La regla de las 24 horas
Según la documentación oficial de Meta para la plataforma de WhatsApp Business (la que usan los programas y bots), cuando una persona le escribe o le llama, empieza una ventana de servicio de 24 horas. Si la persona escribe de nuevo antes de que termine, el reloj vuelve a 24 horas. Con la ventana abierta usted puede enviar cualquier mensaje de servicio; cuando se cierra, solo puede enviar plantillas previamente aprobadas.
| Situación | Qué puede enviar |
|---|---|
| El cliente escribió hace menos de 24 horas | Texto, imágenes y demás mensajes de servicio |
| Pasaron más de 24 horas sin respuesta del cliente | Solo plantillas aprobadas |
| El cliente nunca le ha escrito | Plantilla aprobada y, antes, su consentimiento para contactarlo |
Consentimiento y bajas
La política de WhatsApp Business pide que la persona le haya dado su número y que usted tenga su permiso (opt-in) para escribirle. También exige respetar las solicitudes de baja, dentro o fuera de WhatsApp. Si muchos usuarios lo bloquean o reportan, los sistemas de WhatsApp pueden limitar cuántos mensajes puede enviar.
Cómo no perder ventas, paso a paso
- Responda con precio y siguiente paso. «Tenemos disponible, cuesta tanto, ¿lo reserva hoy?» pesa más que «con gusto le atendemos».
- Publique su horario. Si escriben a las 21:00, avise cuándo contestará una persona.
- Cierre antes de que se cierre la ventana. Si el cliente quedó de pensarlo, escríbale mientras pueda hacerlo con libertad.
- Derive a una persona cuando el cliente pide pagar, agendar, reclama o duda del precio. El bot responde las preguntas repetidas; la venta se cierra con una persona.
- Anote cada conversación en un CRM para saber quién quedó pendiente.
- Respete la baja: si alguien pide no recibir mensajes, deje de escribirle.
Qué puede hacer un bot y qué no
Un bot es útil para contestar a cualquier hora las mismas preguntas: horario, ubicación, precio de lo que está en su catálogo. No debe prometer lo que no está en su catálogo ni reemplazar la atención humana cuando hay un reclamo o una venta grande.
Errores comunes
- Contestar al día siguiente: la persona ya habló con otro negocio.
- Enviar mensajes masivos a listas compradas o sin permiso.
- Usar un mismo número personal para todo el equipo, sin registro de quién atendió.
Cuándo le conviene llamar a un profesional
Cuando atiende más de un par de conversaciones al día, cuando varias personas comparten el mismo número, o cuando necesita enviar recordatorios y cobros por WhatsApp con la plataforma oficial de Meta.
En CESCAC lo atiende…
CESCAC ofrece un CRM con bot de WhatsApp: el bot atiende lo repetitivo y avisa a una persona de su equipo cuando el cliente está listo para comprar o agendar.
- Línea: Software CESCAC, por la línea corporativa de WhatsApp +593 93 923 0827.
- Quién: el equipo de software de CESCAC.
- Horario: se coordina por WhatsApp.
- Cómo se cotiza: desde $49 al mes más $199 de implementación; el valor final depende de su catálogo y de sus reglas de agenda.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Es el período, contado desde el último mensaje del cliente, durante el cual usted puede enviarle mensajes libres. Cada vez que el cliente escribe, vuelve a 24 horas.
¿Puedo escribirle a un cliente después de 24 horas?
Solo con una plantilla aprobada por Meta, y teniendo su consentimiento para recibir mensajes.
¿Necesito permiso para escribirle primero a alguien?
Sí. La política de WhatsApp Business pide el opt-in de la persona y respetar sus solicitudes de baja.
¿Un bot puede reemplazar a una persona?
Puede atender lo repetitivo, pero el cierre de una venta, un pago o un reclamo debe pasar a una persona de su equipo.
¿Cuánto cuesta el CRM con bot de CESCAC?
Desde $49 al mes más $199 de implementación; el valor final depende de su catálogo y de sus reglas de agenda.
Otras cosas que encuentra en CESCAC
CESCAC reúne ocho líneas bajo un mismo techo, cada una con un profesional encargado:
- Salud: GEOMED Health Center: consulta general desde $25 y con intensivista $35; atiende una persona al 098 147 0454.
- Contabilidad: iguala mensual desde $60 y facturación electrónica SRI a $9,99 al mes, con contador a cargo.
- Línea Blanca: más de 1.500 productos, por reserva: se confirma el stock y luego se paga.
- CEVACONSTRUC: obra civil y remodelaciones, con un encargado de obra.
- Alquiler de maquinaria: concretera, compactador vibratorio, plancha compactadora, alisadora y escaleras; se alquila, no se vende.
- SUBLIMETSA: uniformes y sublimación, con precio por cotización.
- SERVINOTEC: mantenimiento y soporte informático.
- Taller Creativo: branding y diseño gráfico.
Fuentes
- Meta, ventana de servicio al cliente de 24 horas (WhatsApp Business Platform)
- Meta, cambios de precios de mensajes de servicio y utilidad desde el 1 de octubre de 2026
- WhatsApp Business, política de mensajería (consentimiento y bajas)
Datos y precios de CESCAC revisados el 1 de octubre de 2026. Esta guía es informativa y no reemplaza la asesoría de un contador o abogado para su caso.