Términos y condiciones — Servicios de salud CESCAC
Condiciones generales para la prestación de servicios médicos en CESCAC Salud y centros afiliados al ecosistema CESCAC.
1. Aceptación de los términos
Al solicitar, agendar o recibir cualquier servicio de salud a través de CESCAC Salud, el Sistema Médico SM CESCAC o cualquier centro médico afiliado al ecosistema CESCAC, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, absténgase de utilizar nuestros servicios de salud.
Estos términos se complementan con la Política de privacidad para datos de salud y el Consentimiento informado para tratamiento de datos personales de salud, que usted debe aceptar antes de recibir atención médica.
2. Servicios médicos ofrecidos
CESCAC Salud y los centros médicos de su ecosistema ofrecen los siguientes servicios:
- Consulta médica general: diagnóstico, seguimiento y orientación clínica personalizada.
- Electrocardiograma (ECG): estudio cardiológico en consulta con lectura médica incluida.
- Exámenes básicos: glucosa, presión arterial, perfil básico y otros estudios de laboratorio clínico.
- Medicina preventiva: evaluaciones de riesgo, controles periódicos y planes de prevención personalizados.
- Consulta metabólica: evaluación y manejo de condiciones metabólicas (diabetes, tiroides, obesidad).
- Medicina intensiva: a través de alianzas con especialistas (Dra. Yarlene, GHC).
- Telemedicina (próximamente): consulta a distancia con receta digital.
- Portal del paciente: acceso a resultados de laboratorio cifrados en línea.
3. Agendamiento de citas
Las citas se agendan a través de los siguientes canales oficiales:
- WhatsApp: +593 93 923 0827
- Email: familiacescac@gmail.com
- Portal del paciente (próximamente): sm.cescac.com
Al agendar una cita, usted se compromete a proporcionar información veraz y completa, incluyendo: nombre completo, número de cédula, motivo de consulta, antecedentes médicos relevantes y datos de contacto.
4. Política de cancelación de citas
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política de cancelación es la siguiente:
- Cancelación sin cargo: puede cancelar o reprogramar su cita sin costo siempre que lo haga con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada.
- Cancelación tardía o inasistencia: si cancela con menos de 24 horas de anticipación o no se presenta a la cita, se reserva el derecho de aplicar un cargo administrativo equivalente al 50% del valor de la consulta.
- Cancelación por parte del centro médico: si el centro médico debe cancelar o reprogramar una cita por causas de fuerza mayor, se lo notificará con la mayor anticipación posible y se reprogramará sin costo adicional.
- Reembolsos: aplican según la Política de devolución de CESCAC.
Para cancelar o reprogramar, utilice los mismos canales de agendamiento indicados en la sección 3.
5. Responsabilidad del paciente
Como paciente, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa sobre su historial médico, síntomas, alergias, medicamentos que consume y cualquier condición preexistente. La omisión o falsedad de información puede afectar la calidad del diagnóstico y tratamiento, eximiendo a CESCAC y al centro médico de responsabilidad por las consecuencias derivadas.
- Seguir las indicaciones médicas proporcionadas por el profesional de la salud tratante. CESCAC no se responsabiliza por el incumplimiento del paciente de las recomendaciones, prescripciones o planes de tratamiento indicados.
- Asistir puntualmente a las citas programadas y notificar con anticipación cualquier cambio o cancelación.
- Respetar al personal médico y administrativo del centro de salud. CESCAC se reserva el derecho de negar la atención a pacientes que incurran en conductas irrespetuosas, agresivas o abusivas.
- Leer y comprender estos términos, la política de privacidad y el consentimiento informado antes de recibir atención médica.
6. No garantía de resultados
La medicina es una ciencia inexacta. Los profesionales de la salud del ecosistema CESCAC se comprometen a brindar atención médica conforme a los estándares profesionales aceptados, utilizando su mejor juicio clínico. Sin embargo:
- Los resultados pueden variar de un paciente a otro, dependiendo de múltiples factores individuales (edad, condición física, adherencia al tratamiento, factores genéticos, ambientales, etc.).
- No garantizamos resultados específicos de ningún tratamiento, procedimiento o intervención médica.
- El diagnóstico es una aproximación basada en la evidencia disponible en el momento de la consulta. Puede requerir estudios adicionales o ajustes durante el seguimiento.
- La información proporcionada es de carácter orientativo y no sustituye el criterio de otros profesionales de la salud que usted decida consultar.
7. Propiedad intelectual — Contenido educativo
El contenido educativo y la biblioteca de salud (artículos sobre condiciones médicas, guías de salud, infografías, videos educativos) disponibles en cescac.com/salud y plataformas asociadas:
- Es exclusivamente informativo y educativo. No constituye asesoramiento médico, diagnóstico ni prescripción.
- Está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No puede ser reproducido, distribuido ni modificado sin autorización expresa de CESCAC.
- CESCAC no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de dicho contenido. Siempre consulte a un profesional de la salud antes de tomar decisiones basadas en información educativa.
8. Métodos de pago y facturación
Los servicios de salud se pagan según las tarifas vigentes al momento de la consulta. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Efectivo (en consultorio)
- Transferencia bancaria
- PayPhone
Todos los servicios generan una prefactura que es enviada al sistema contable CESCAC para su aprobación y emisión de factura oficial conforme a las normas del SRI. La facturación se rige por las políticas de CESCAC.
Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de la confirmación de la cita.
9. Confidencialidad
Todos los datos de salud y la información clínica de los pacientes están protegidos por:
- El secreto profesional médico establecido en el Código de Ética Médica del Ecuador.
- La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
- La Política de privacidad para datos de salud de CESCAC.
- El Consentimiento informado firmado por el paciente.
El personal médico y administrativo que accede a datos de pacientes está obligado a mantener confidencialidad absoluta, incluso después de terminada la relación laboral o contractual con CESCAC.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de la prestación de servicios de salud será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador.
En particular, se aplican las siguientes normativas:
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
- Ley Orgánica de Salud
- Código de Ética Médica del Ecuador
- Normativa del Ministerio de Salud Pública (MSP)
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
- Código Civil y Código Orgánico General de Procesos (COGEP)
11. Modificaciones
CESCAC se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Se recomienda revisar periódicamente estos términos.
Para cambios sustanciales que afecten derechos de los pacientes, se notificará a través de los canales de contacto registrados (WhatsApp, email) con al menos 15 días de anticipación.
Última actualización: 28 de junio de 2026.
12. Contacto
Para consultas, reclamos o sugerencias sobre estos términos:
- WhatsApp: +593 93 923 0827
- Email: familiacescac@gmail.com
- Dirección: Los Rios #609, entre Quisquis y 1ro de Mayo, Condominio Orellana, Guayaquil, Ecuador